Não conformidades operacionais são sintomas de falhas mais profundas no processo. A análise de causa raiz é uma metodologia essencial para identificar essas origens ocultas, promover correções duradouras e reduzir a reincidência de falhas.
O que é causa raiz?
É o fator primário que deu origem ao desvio identificado. A eliminação da causa raiz é o único caminho para garantir que o problema não se repita. Sem essa análise, correções tendem a ser paliativas.
Ferramentas consagradas:
- 5 Porquês (5 Whys): método de questionamento sequencial que vai além da superfície.
- Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): organiza causas potenciais em categorias como mão de obra, método, material, meio ambiente, máquina e medição.
- Árvore de falhas: diagrama lógico que demonstra como múltiplas causas podem convergir em um mesmo problema.
- Diagrama de Pareto: ajuda a priorizar causas com maior impacto ou frequência
Exemplo prático aplicado:
Desvio identificado: temperatura fora do padrão na vitrine quente.
Análise (5 Porquês):
1. Por que a temperatura está baixa? → Porque o equipamento não aqueceu adequadamente.
2. Por que o equipamento não aqueceu? → Porque não foi ligado no horário correto.
3. Por que não foi ligado no horário correto? → Porque o colaborador não seguiu a rotina.
4. Por que não seguiu a rotina? → Porque não foi treinado para isso.
5. Por que não foi treinado? → Porque houve falha na integração de novos funcionários.
Causa raiz: falha no processo de integração e capacitação de novos funcionários.
Como a tecnologia apoia essa análise
Plataformas como o Gestton permitem o registro de não conformidades com dados estruturados, planos de ação vinculados e evidências anexadas. Isso facilita a análise histórica, identificação de reincidências e auditoria dos desdobramentos corretivos.
